Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w ZUZU Sp. z o.o.. Jeśli nie znajdziesz tutaj potrzebnych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy oraz dostępne metody wysyłki dla danego regionu.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zamówienia zależy od dostępności produktu oraz wybranej formy dostawy. Większość zamówień realizujemy w ciągu 1–3 dni roboczych.

Jak mogę sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz sprawdzić po zalogowaniu się na swoje konto w sklepie. Informacje o realizacji zamówienia wysyłamy również na adres e-mail podany podczas zakupów.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie.

Jakie formy płatności są dostępne?

W sklepie dostępne są różne metody płatności, m.in.:

• szybkie przelewy online,
• płatność kartą,
• BLIK,
• tradycyjny przelew bankowy,
• płatność przy odbiorze (jeśli dostępna).

Aktualne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, podaj dane firmy podczas składania zamówienia.

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak. Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Jeśli chcesz zamówić inny rozmiar, kolor lub wariant produktu, możesz zwrócić zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.

Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i prześlij zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Pomożemy Ci jak najszybciej rozwiązać problem.

Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy?

Nie, zakupy możesz zrobić również bez rejestracji. Założenie konta pozwala jednak szybciej składać kolejne zamówienia, śledzić ich status i przeglądać historię zakupów.

Jak wykorzystać kod rabatowy?

Kod rabatowy wpisz w odpowiednim polu podczas składania zamówienia. Po zatwierdzeniu rabatu wartość zamówienia zostanie automatycznie przeliczona.

Czy produkty są dostępne od ręki?

Informacja o dostępności znajduje się przy każdym produkcie. Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o planowanej dostawie.

Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?

Możesz skontaktować się z nami:

• przez formularz kontaktowy,
• mailowo: sklep@zuzu.sklep.pl,
• telefonicznie: 724683370.

Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i pomożemy w realizacji zamówienia.