Zwroty i reklamacje

W ZUZU Sp. z o.o. zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub okazał się wadliwy, możesz skorzystać z procedury zwrotu lub reklamacji opisanej poniżej.

Zwroty

Masz prawo zwrócić zakupiony produkt w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki — bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wybierz produkty do zwrotu

Możesz zwrócić całe zamówienie lub wybrane produkty. Zwrot należy zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

2. Przygotuj przesyłkę

Spakuj produkty w bezpieczny sposób — możesz użyć oryginalnego opakowania lub innego odpowiedniego kartonu zabezpieczającego zawartość.

3. Dołącz dokumenty

Do przesyłki dołącz:

• paragon lub dowód zakupu,
• formularz odstąpienia od umowy,
• numer rachunku bankowego do zwrotu środków (jeśli jest wymagany).

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać również drogą mailową na adres: sklep@zuzu.sklep.pl

4. Nadaj paczkę

Przesyłkę możesz nadać kurierem, paczkomatem lub w punkcie nadania.

Adres do zwrotów

ZUZU Sp. z o.o.
Ks. Witolda 49/15

50-202 Wrocław
Tel.: 724683370

Warunki zwrotu

Zwracany produkt:

• powinien być kompletny,
• nie może nosić śladów użytkowania,
• powinien posiadać oryginalne metki i zabezpieczenia, jeśli były dołączone.

W przypadku odesłania produktu niespełniającego powyższych warunków sklep może odmówić przyjęcia zwrotu lub pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość uszkodzenia produktu.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków realizowany jest nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej lub dowodu jej nadania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient uzgodni inną formę zwrotu.

Koszt odesłania towaru ponosi klient, chyba że sklep poinformuje inaczej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami

Możesz zgłosić reklamację:

• przez formularz kontaktowy,
• mailowo,
• telefonicznie.

Kontakt:
Tel.: 724683370
E-mail: sklep@zuzu.sklep.pl

2. Opisz problem

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia,
• opis wady lub problemu,
• zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
• swoje dane kontaktowe.

3. Oczekuj na odpowiedź

Rozpatrujemy reklamacje w możliwie najkrótszym czasie, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji możemy:

• wymienić produkt na nowy,
• naprawić produkt,
• obniżyć cenę produktu,
• zwrócić środki,
• zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Adres do reklamacji

ZUZU Sp. z o.o.
Ks. Witolda 49/15

50-202 Wrocław
Tel.: 724683370

Dodatkowe informacje

Szczegółowe zasady dotyczące zakupów, zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.

W razie pytań nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji: sklep@zuzu.sklep.pl